Foires aux questions

Une question ? La réponse se trouve surement içi.

Produits

Nous choisissons nos produits pour leur qualité et non leur prix, c’est pourquoi certains amuse-bouches et recettes peuvent avoir un coût un peu plus élevés que chez certains de nos confrères.

Toutes nos réalisations sont faites maison. C’est à dire que nous limitons au maximum les ingrédients et produits finis dans nos recettes. Bien sûr nous ne pouvons pas vous proposer de viande telle que du boeuf fait maison.

C’est pourquoi, toutes nos réalisations sont crées à partir de produits bruts que nous assemblons avec soin et rigueur afin de vous apporter ce côté subtil et délicieux que vous ressentirez dans nos créations.

Commandes

Pour passer votre commande : 

  • Côté traiteur : nous travaillons uniquement sur devis en fonction de vos demandes, vous souhaitez nous transmettre des informations sur votre évènement, il suffit de nous contacter par le biais du formulaire de contact. Tous les éléments communiquez nous serviront à vous établir un devis personnalisé.
  • Pour des évènements de petite taille : vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne. Vous retrouverez les mêmes produits en plus petite quantité. Il suffit de quelques clics et d’un délais inférieur à 72 h et votre commande pourra être récupérée sur place (Bonneville) ou vous être livrés.
  • Pour les professionnels : vous avez besoin d’un accompagnement pour votre établissement, compte tenu du travail à réaliser en amont nous vous invitons à nous contacter par le biais du formulaire de contact « Demande de renseignements » dédié aux clients professionnels.

Nous n’acceptons pas de commande par message sur les réseaux sociaux ou par email dans la mesure où il manque souvent des informations. C’est pourquoi toutes commandes, demandes de devis traiteur ou professionnel nécessiteront de passer par notre boutique officielle.

Nous prendrons ensuite contact avec vous par email.
Toutes commandes validées devra faire l’objet d’une signature de devis ainsi que d’un acompte de 30% de votre commande.

Nous proposons la livraison gratuite dans un rayon de 15 – 20 minutes environ. 
Si le temps de livraison est supérieur, nous ajustons celui-ci en fonction de la distance. Nous ne faisons pas de livraison supérieur à une heure de trajet.

Nous proposons également de récupérer votre commande directement sur place sur les hauts de Bonneville à notre laboratoire.

Grâce à un partenariat avec Ma Conciergerie Locale, nous proposons désormais de récupérer vos commandes à Gaillard du mardi au samedi de 09h00 à 13h00 ainsi qu’à La Roche-Sur-Foron du lundi au vendredi de 15h30 à 19h30.

Retrait et Livraison

Vous pouvez bien évidemment retirer votre commande dans notre établissement pour les commandes traiteurs ainsi que pour la boutique.

 

Grâce à un partenariat avec Ma Conciergerie Locale, nous proposons désormais de récupérer vos commandes à Gaillard du mardi au samedi de 09h00 à 13h00 ainsi qu’à La Roche-Sur-Foron du lundi au vendredi de 15h30 à 19h30.

Nous livrons dans toute la Haute-Savoie et très prochainement dans toute la France.

Les livraisons s’effectuent par nos soins dans un rayon d’environ 35 à 40 minutes.

Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer la date ainsi que l’heure ou vous souhaiteriez être livré.


Pour toutes les autres livraisons à plus de 40 minutes, nous effectuons les livraisons via notre transporteur. Cependant, celui-ci ne peut respecter les tranches horaires indiquées sur notre plateforme lors du passage de votre commande.
Votre livraison aura bien lieu le jour indiqué dans votre confirmation de commande et notre transporteur vous avertira dès que possible pour vous donner plus d’informations.

Mon compte client

Pour créer votre compte en ligne, vous pouvez cliquer sur le pictogramme en haut à droite en forme de buste ou cliquer sur le lien suivant. Créer un compte ne vous engages en rien. Cependant, cela vous aidera tout comme nous lors de vos demandes ou commandes afin d’avoir un suivis de celle-ci dans l’optique de l’amélioration constante de nos services.

Pas de panique ! Nous sommes la pour vous aider. Vous pouvez vous recréer un mot de passe en cliquant sur le lien “mot de passe oublié” ou nous pouvons également le réinitialiser pour vous. Vous recevrez ensuite un email afin de réinitialiser celui-ci.

Nous sommes toujours triste de voir partir un de nos comptes clients. Pour supprimer votre compte, aller dans Mon espace client puis mes infos personnelles, puis mes données personnelles et enfin cliquer sur supprimer mon compte.

Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons au maximum une newsletter par mois avec un article et différentes actualités autour de Let’s Food Up. Pas de spam donc !

Nous sommes toujours à l’écoute de vos remarques ou suggestions tout comme lors de la prise de vos commandes. N’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse contact@letsfoodup.com.

Finances

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

  • Carte Bancaire VISA et MASTERCARD
  • Virement Bancaire
  • Paypal (sur site)
  • Cash

Les chèques ne sont pas acceptés

Nous n’avons en aucun cas accès à vos informations financières tels que vos cartes. Ces données sont cryptés selon la conformité PCI-DSS avec les champs de saisie hébergés de Stripe Elements et Woocommerce.
Il y a également la prise en charge de l’authentification SCA ainsi que le 3D Secure. 

Contact

Nous sommes joignables par téléphone au 06 34 17 91 57 de 08h00 à 18h00 chaque jours. Cependant, il se peux que nous soyons en production et que nous ne puissions vous répondre. C’est pourquoi en cas de non réponse, n’hésitez pas à nous envoyer un email et nous vous répondrons au plus vite. Si votre demande est urgente, nous n’hésiterons pas à vous recontacter par téléphone.

Nous proposons désormais un rendez-vous téléphonique à votre convenance en choisissant le créneau qui vous convient :

Calendrier en ligne